《成都日報》聯合成都市消費者協會推出的“理財有道維權有方，金融消費我做主”宣傳活動正在進行中。上周，市民張小姐向本刊投訴，說自己在注銷信用卡的時候遇到了銀行方面的百般阻礙，甚至在注銷的同時還扣取了年費。經過記者一番調查后得知，銀行方面為了挽留客戶，在一些方面未盡告知義務，由于信用卡銷卡存在45天的清賬等待期，有些收費項目就在該期間內才能體現出來。所以，市民在銷卡的同時，一定要仔細詢問清楚當月的欠款及消費情況，避免一些不必要的損失。

　　回顧事件：注銷信用卡后仍扣了年費

　　市民張小姐由于信用卡數目太多，所以決定注銷一張某股份制銀行信用卡，該信用卡透支額度為6000元，賬單結賬日為每月下旬。張小姐于1月上旬將卡內的消費欠款全部結清后，于1月15日左右致電該行信用卡中心客服電話，進行注銷。

　　但是問題來了，據張小姐反映，客服仔細詢問了注銷理由后，一再挽留張小姐保留該卡，但鑒于張小姐的堅持，該客服在沒有告知任何注銷信用卡注意事項和條款的情況下，告訴張小姐需要通過預留手機號所接收的短信，才能完成注銷操作。但是張小姐于1月16日至2月5日左右多次短信注銷，均未果。

　　然而，等不到任何回音的張小姐，卻在2月初收到了該行發來的年費逾期未繳納的催款短信，成都收賬，最后，張小姐于2月15日通過電話進行了銷卡，并繳納了年費，2月16日張小姐這張信用卡終于注銷成功。

　　市場現象：信用卡銷卡存在45天清賬期

　　張小姐投訴的理由有兩點，第一該行故意設置了注銷信用卡的難度，短信注銷顯然并不快捷和準確，通過信用卡中心電話就可以直接進行注銷。其次，該行客服未盡全告知義務，第一次申請注銷的時候，并未提前告知該卡還存在年費未繳納。如果客服人員事先講清楚，成都收賬公司，張小姐完全可以暫緩注銷，等次月完成6次消費沖抵年費后，再注銷該卡。

　　某股份制銀行零售業務部負責人向記者坦言，信用卡申請容易，銷卡難已經成為了業界共識。之所以留出45天的清賬期，銀行也有私心，如果持卡人注銷成功，銀行有150-200多元的發卡成本將付之東流，其次，銀行希望得到活躍用戶可以從中盈利，哪怕只是利用銀行的免息期。

　　四川法邦律師事務所李百蓮律師認為，銀行是否應該承擔相應的責任，取決于業務人員是否盡到了“充分告知”義務。本案中張小姐因為銀行業務人員未充分告知信用卡注銷流程而遭受了損失，可根據《消費者權益保護法》第四十八條之規定：“經營者提供商品或者服務存在缺陷的，應當依照有關法律、法規的規定，承擔民事責任。”要求銀行承擔賠償責任。本報記者 寧俐